Contrat de niveau de service

Qu’est ce que le « contrat de niveau de service » ?

Le contrat de niveau de service est notre engagement vis-à-vis des clients de SmartLycée quant à la prestation que nous offrons. Envoyez nous un email ou appelez nous au 01 76 05 13 34 si vous avez des questions sur ce contrat.

Nous fournissons :

1. L’installation
2. La configuration
3. La formation des administrateurs
4. La réparation de bogues informatiques

Nous garantissons :

1. Un temps de service (uptime) d’au moins 99%
2. Une réponse en moins de 24 heures pour toute question d’aide
3. Une protection de toutes vos données privées et une garantie de sauvegardes locales quotidiennes
4. Un encryptage SSL de 128 bits sur tous les sous-domaines

Nous ne fournissons pas :

1. De la gestion de réseau (par. ex. vos problèmes de connexion à Internet)
2. La gestion d’emails
3. La création de contenu (par ex. des fichiers)
4. Les tâches administratives (par ex. la gestion des entrées de texte des élèves)

Questions et Coordonnées de Contact

Toute question à propos des Conditions Générales de Vente doit être adressée à information@smartlycee.com or par voie postale à Faria Systems Inc. 548 Market St #40438 San Francisco, California 94104 USA.